Согласно данным исследования Nielsen, 90% людей доверяют рекомендациям тех, кого знают лично и 70% доверяют мнениям блогеров. Реферальные программы или рефералки помогают продвигать продукты благодаря «сарафанному радио». Люди узнают о брендах и компаниях от партнера — блогеров или арбитражников. Если они покупают товары компании, партнер получает выплату.
Что такое реферальная программа
Реферальная программа — маркетинговый инструмент, который позволяет компании-рекламодателю получать новых клиентов по рекомендациям партнеров. Партнер зарабатывает вознаграждение за то, что помог привлечь нового покупателя, порекомендовал продукт компании. Также рекламодатели могут работать через CPA-сети — компании, которые выступают посредниками и гарантами сделок между компаниями и их партнерами-рекомендателями. Например, CPA-сеть Traffcore предоставляет офферы нескольких рекламодателей, которые может рекомендовать реферер.
Вознаграждение может выражаться в форме фиксированной денежной суммы, скидок, подарков. Например, в онлайн-школе SkyEng действовала реферальная программа, при которой реферер получал несколько бесплатных уроков, если привлекал ученика. Если партнер в качестве вознаграждения получает деньги, рефералки обычно называют партнерскими программами.
Ставка выплат может увеличиваться в зависимости от количества привлеченных рефералов, вида услуги, которую покупают пришедшие клиенты.
Как работает реферальная программа
Рекламодатель, который создает и запускает реферальную программу, предоставляет партнеру доступ к личному кабинету на своем сайте.
Когда партнер решает присоединиться к рефералке, он копирует партнерскую ссылку из личного кабинета. С помощью этой ссылки система рекламодателя будет автоматически распознавать, что клиент пришел именно от этого партнера.
Далее партнер продвигает реферальную ссылку в любых возможных источниках. Например, он может рассказать о компании, бренде или товаре:
- в своих аккаунтах в соцсетях;
- на личном сайте;
- снять ролик на YouTube;
- провести трансляцию в Twitch;
- упомянуть ссылку в комментарии на форуме или на Reddit;
- показывать изображение товара с ссылками в виде пинов на Pinterest.
Реферальные ссылки и промокоды
Когда пользователь, который заинтересовался товаром, переходит по реферальной ссылке, он попадает на лендинг рекламодателя. Далее он может заполнить форму регистрации, оставить контакты, сделать заказ товара или совершить иное целевое действие, предусмотренное рефералкой.
После того как целевое действие совершено, рекламодатель проверяет качество поступившего трафика, связывается с клиентом, подтверждает его заказ. Когда товар будет доставлен или перечислена предоплата, рекламодатель направляет вознаграждение партнеру.
Есть рефералки, которые работают по промокодам. Промокод — это уникальный набор символов, который тоже можно распространять и продвигать как реферальную ссылку. Когда пользователь получает промокод и вводит его при покупке товара, система связывает клиента и партнера, понимая, от кого пришёл покупатель.
Рекламодатель видит в системе всю информацию о партнерах и их рефералах. Он может отслеживать, сколько людей пришло по ссылке, сколько из них купили товар или оплатили услугу. Такие же данные видит партнер.
В каких случаях партнер не сможет получить вознаграждение
У реферальной ссылки есть срок жизни cookies. В течение этого времени потенциальный клиент закрепляется за партнером. Пример: cookies 60 дней. Клиент кликнул по реферальной ссылке, ознакомился с товаром, взял время подумать. Если он принял положительное решение о покупке и купил в течение 60 дней, партнер получает выплату; если он решил купить на 61-й день, то партнер выплату не получает.
Также партнер может не получить выплату за своего клиента, если пользователь решил купить товар с другого устройства, либо потерял ссылку. Система не сможет зафиксировать реферала.
Вознаграждение не выплачивается в случае обмана со стороны партнера — фрода, или когда приходит некачественный трафик — нецелевые пользователи, которые ничего не покупают.
Типы реферальной программы
Реферальные программы могут быть:
- Одноуровневыми. В этом случае рекламодатель платит только за привлеченных клиентов-рефералов.
- Многоуровневыми. Вознаграждение начисляется за привлеченных рефералов и за тех, кого привлекают они, выступая в качестве партнеров.
Также реферальные программы делятся по моделям выплат:
- односторонние: выплаты получает только партнер;
- многосторонние: выплаты или бонусы получает и партнер, и реферал.
Пример: покупатель зарегистрировался по партнерской ссылке, купил товар и получил скидку 10% по реферальному промокоду; блогер, который его привлек, тоже получил бонус.
Как заработать на рефералке
Чтобы заработать на рефералке, нужно определить подходящий источник трафика: интернет-площадку, где распространять партнерскую ссылку.
Важно ориентироваться на товар и целевую аудиторию. Например, если это электронные устройства, уместно продвигать ссылку в группах и форумах, где обсуждаются такие товары, на своем сайте в виде статьи-обзора.
При составлении портрета целевой аудитории нужно учитывать:
- гео — страну или регион, где происходит доставка товара рекламодателем: культурные особенности, менталитет, обычаи;
- демографию — пол, возраст;
- интересы;
- уровень доходов, платежеспособность;
- характерное покупательское поведение — люди могут покупать товар спонтанно, либо требуется время подумать.
Необходимо подготовить уникальные креативы — тексты, заголовки, статьи, изображения, видео, которые привлекут внимание к реферальной ссылке. Рекламными материалами, которые предлагает рекламодатель, пользуются многие партнеры. Люди могли видеть одни и те же промо несколько раз, поэтому уже не обращают на них внимания.
Лучше сделать несколько вариантов креативов. Каждый подход нужно тестировать, анализировать показатели и результаты. Примеры:
- если реферальная ссылка продвигается в виде обзора на сайте, нужно смотреть Google Analytics, сколько людей приходит на страницу, сколько кликают по ссылке, по каким ключевым словам находят;
- если это крауд-маркетинговое продвижение, например комментарий на Reddit, нужно смотреть на реакции аудитории, просмотры, переходы.
Каждый бесплатный источник требует вложений времени и усилий на то, чтобы завоевать траст у аудитории. Люди с большей вероятностью купят по рекомендации раскрученного блогера, чем у человека, которого не знают. Изначально реферальные программы подразумевались как инструмент «приведи друга», поскольку друзья, коллеги, знакомые и близкие — самая лояльная аудитория.
Рефералов можно привлекать быстро и платно. Для этого используются:
- таргетированная реклама в соцсетях;
- контекстная реклама;
- покупка места для рекламы у администраторов групп в соцсетях;
- коллаборации с блогерами;
- сервисы мотивированного трафика — при условии, что рекламодатель готов принимать таких пользователей.
Платные источники привлечения дают больше возможностей для настройки таргетинга, позволяют получить исчерпывающую аналитику по поведению пользователей, кликам, конверсиям. Привлечение рефералов через платные источники называют арбитражем трафика. Партнер покупает рекламу и получает прибыль в виде разницы вознаграждения рефералки и затрат на продвижение.
Вывод
Для рекламодателя рефералка — выгодный канал привлечения новых клиентов. Компании не нужно тратить большие бюджеты и время на пиар, рекламу, повышение узнаваемости бренда. Реферальные программы позволяют заработать в интернете любому желающему.
Чтобы развивать бизнес на рефералках, важно овладеть инструментами аналитики, интерпретировать результаты, вовремя отсекать рекламные подходы, которые съедают бюджет и время. Необходимо наращивать пул лояльных пользователей, становиться лидером мнений, чтобы получить максимальное доверие потенциальных клиентов.
